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以雷锋精神为旗帜,建设和谐服务窗口

发布时间:2012-03-22   点击数:    字号:T | T

  雷锋是实践社会主义、共产主义思想道德的楷模,是全国人民的学习榜样。雷锋精神是中华民族精神的重要内容,体现了中华民族的传统美德,顺应了社会进步的时代潮流,彰显了中国共产党的先进本色。我们中心开展“岗位学雷锋”主题实践活动,把学雷锋活动与促进业务工作开展结合起来,把学习雷锋精神的成效转化为促进工作的动力。在全省都在“向厦航学习打造优质服务软环境”的同时,我们作为服务性行业,早在今年16日就邀请了厦航空乘组来给我们上课。向他们学习如何打造优质服务软环境,如何做到“精细策划,精诚服务,精致准备”,如何做到“以人为本,以客为尊”。首先,窗口单位开展“学雷锋、树新风”活动,改进服务工作,使之成为传播雷锋精神、展示中心形象的窗口。作为中心的窗口,外企航空员工主动帮助一些不识字的客人填写购票单;为老人提供老花眼镜,送水等贴心服务;为一些前来咨询其他业务的客人提供相关信息,使其能够及时准确的找到有关部门;为一些固定客户先垫付机票款并提供24小时订票服务;妥善处理好航班延误后处置办法并对客人普及相关知识宣传。其次开展帮困解难、义务植树等志愿服务活动。中心不但连续四年捐助了武夷山二中的学生涂艳娟完成她的学业,还多次向老区学校捐书捐设备,受到学校及社会的一致赞扬。

  我认为,雷锋精神就是从小事做起:顺手关水、关灯,拔插头,捡起纸屑,给客人一杯热水,一个笑脸。客人经常会在柜台落下一些小到钢笔,大到汽车或者房门钥匙的东西。我们也是逐一给今天有在柜台买过票的客人打电话,询问其是否有遗失物品。

  “学雷锋”不能仅仅是一句口号,而应该是一种行动,并且是一种持之以恒的行动。每天喊上十句“向雷锋同志学习”,不如每天做一件实事来的有意义。这就是我们服务行业对自己的要求,也是我学习雷锋后的心得体会。

 

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